Vi samler inn og behandler informasjonen du oppgir, kjøps- og ordrehistorikk, samt din respons på kommunikasjon fra oss.

Vi behandler både personlig identifiserbar informasjon og ikke-personlig identifiserbar informasjon. Vi behandler ikke sensitive personopplysninger om deg i våre systemer.

Vi samler inn og behandler følgende opplysninger om deg som kunde:

• Navn, adresse, e-post, telefonnummer og fødselsdato. For å kontrollere at opplysningene er riktige, kan disse sjekkes mot eksterne registre, som for eksempel adresseregistre.
• Din respons på generelle kampanjer, e-post, SMS-utsendelser og innlogget aktivitet
• Historikk på medlemskap, abonnement og kjøpshistorikk

Vi kan kontakte deg via e-post, SMS, vanlig post eller andre alternativer ut fra de samtykker du selv gir.

Våre nettsider benytter informasjonskapsler/cookies. Disse lagres lokalt i nettleseren på din enhet, og brukes for å huske innstillinger og tilpasninger du har gjort, til å målrette annonser, samt for å måle og analysere brukeratferd. Vi benytter Google Analytics til webanalyse. Ingen av opplysningene som samles inn her, brukes til å identifisere enkeltpersoner.

Vi benytter informasjonen om deg til å fullføre bestillinger du gjør, for å administrere ditt kundeforhold, abonnement eller medlemskap og for å kunne besvare eventuelle spørsmål du måtte ha hos kundeservice, samt analysere kjøpshistorikk.

Dersom du har samtykket til det, benytter vi den også til å sende deg nyheter og tilbud. Vi innhenter ikke alltid forhåndssamtykke som gjelder markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold (Markedsføringsloven §2 b).

Vi benytter informasjonen til å målrette vår digitale markedsføring, f.eks. vise deg informasjon, tilbud eller anbefalinger på Facebook, Google o.l. som er skreddersydd dine preferanser og dine interesser eller målrette markedsføringen mot publikum som tilsvarer våre eksisterende brukere. Vi kan bl.a. benytte oss av Facebook Custom Audiences (Egendefinerte publikum), der opplasting av telefonnummer og / eller epost-adresse fra våre kundelister matches mot opplysninger registrert hos Facebook i den hensikt å redusere risikoen for å vise deg irrelevant reklame. Informasjonen som oversendes blir kryptert og siden slettet hos tjenesten.

Vi vasker opplysninger om adresse mot eksternt register for å sikre at vi har oppdaterte opplysninger. Kjøpshistorikk oppbevares i fem år. Deretter slettes dine detaljer.

Rett til å trekke samtykke tilbake

Du kan til enhver tid trekke samtykker tilbake. Dette kan du gjøre ved å benytte deg av avmeldingslenken i tilsendte e-poster, ta kontakt med kundeservice eller ta kontakt med vårt personvernombud på personvern@cappelendamm.no.

Vi beholder all informasjon internt og gir det ikke videre til tredjepart, med mindre de jobber på oppdrag for Cappelen Damm AS, i henhold til det som er beskrevet under Hva bruker vi dine personopplysninger til.

Kundeservice utføres i Cappelen Damm AS og av Customer Link. Regnskap utføres i Cappelen Damm AS.

Flere selskaper behandler dine kundeopplysninger. Slike selskaper er databehandlere og skal etter avtale med oss behandle personopplysningene dine i henhold til de databehandleravtaler som er inngått. Vi pålegger databehandleren å sørge for en forsvarlig informasjonssikkerhet og sletting av personopplysninger.

Følgende selskap i Cappelen Damm AS er sentrale når dine opplysninger behandles:

• Sentraldistribusjon AS for pakking og fakturering av varer

Følgende selskap utenfor Cappelen Damm AS er sentrale når dine opplysninger behandles:

• Riverty Inkasso for behandling av inkassokrav
• DataFactory for adressevask og opplysninger fra Folkeregisteret
• Nets for korttransaksjoner
• Microsoft Dynamics 365 for kundehenvendelser via e-post og e-postutsendelser
• Strex Connect for SMS-utsendelser
• Posten/Bring for utsendelse av varer

Kun ansatte i Cappelen Damm AS og Customer Link som har behov for å behandle din informasjon har tilgang til det. Dine data håndteres etter dagens strenge sikkerhetskrav.

Vi har rutiner for internkontroll for å sikre korrekt håndtering og sikring av personopplysninger. Personopplysningene blir behandlet i flere IT-systemer som alle har strenge krav til informasjonssikkerhet. All tilgang til systemene er tilgangsstyrt, og kun ansatte hos oss og Customer Link som skal jobbe med opplysningene vil ha tilgang til dem.

Dine personopplysninger holdes internt, med de unntakene vi har beskrevet i punktene ovenfor.

Vi vil ikke dele eller utlevere personopplysninger på andre måter enn beskrevet i vår personvernerklæring, med mindre vi er rettslig forpliktet til dette eller får ditt samtykke.

Samarbeidspartnere vil kun få innsyn i opplysningene hvis dette er nødvendig for å utføre tjenester for oss. I slike tilfeller inngås databehandleravtaler som begrenser deres anledning til å bruke opplysningene. Mer informasjon under eget punkt Hvem behandler dine personopplysninger.

Ved mistanke om lovbrudd eller svindel vil informasjon kunne utleveres til offentlige myndigheter etter begjæring.

Du kan se hvilken informasjon vi har om deg på Min Side. Der kan du også endre dine personopplysninger og samtykker.

På Min side får du innsyn, kan vedlikeholde dine personopplysninger og du kan se din kjøpshistorikk.

Kundeservice skal kontaktes dersom du behøver å endre opplysninger som du ikke selv kan endre på Min side.

Du har rett til å motta de personopplysningene vi har om deg og overføre dem til deg selv eller en annen behandlingsansvarlig. Denne retten omfatter kun data du selv har gitt oss. For å gjøre det enkelt for deg kan du på Min side hente ned dine personopplysninger i et strukturert og maskinleselig format egnet for dataportabilitet.

Dersom du har spørsmål til vår behandling av personopplysninger eller mener at vi ikke oppfyller våre forpliktelser overfor deg med hensyn til hvordan vi behandler personopplysningene dine, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med vårt personvernombud. Se eget punkt for kontaktinformasjon.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Postboks 8177
0034 Oslo
E-post: postkasse@datatilsynet.no
Telefon: 22 39 69 00

Vi sletter all informasjon om deg etter at ditt kundeforhold har vært passivt i fem år. Du kan selvsagt be om at vi sletter informasjon om deg før dette.

Vi lagrer kundedataene for å oppfylle formålet med behandlingen, for å yte god service og så lenge kundeforholdet ditt er aktivt. Ønsker du at data om deg slettes, tar du kontakt med vårt Personvernombud.

Ditt kundeforhold regnes som passivt etter avsluttet medlemskap eller abonnement, eller etter siste bestilling.

Når du er logget inn, er alle data kryptert, og dataene lagres i sikre lokaler. Kortinformasjon lagres ikke hos oss, men sendes kryptert til kredittkortselskapet. Der vi bruker underleverandører, sikrer vi at de følger samme strenge krav som Cappelen Damm AS.

For at uvedkommende ikke får tilgang til dine personopplysninger, investeres det mye i å oppdatere, vedlikeholde og sikre systemene våre mot inntrengere. Vi bruker SSL-sertifikater, brannmurer, antivirusprogrammer og andre tekniske tiltak i henhold til bransjestandarder for å redusere risikoen for uautorisert tilgang til personlige data. Når du blir bedt om å oppgi personopplysninger på nettsiden, skjer det alltid via en sikker, kryptert forbindelse (SSL).

Kun ansatte hos Cappelen Damm AS og våre underleverandører som trenger tilgang til personopplysningene dine for en bestemt oppgave, vil ha tilgang til personopplysningene. Dersom det brukes underleverandører for lagring og behandling av personopplysninger, inngås databehandleravtaler som sikrer at disse har samme forpliktelser som Cappelen Damm AS.

Vi har et eget personvernombud for å sikre en trygg og god behandling av personopplysninger. Har du spørsmål til hvordan vi behandler dine personopplysninger, kan du kontakte personvernombudet på e-postadressen personvern@cappelendamm.no. Merk henvendelsen med Personopplysninger.

Du kan også ringe på telefon 21 61 65 00 eller sende et brev til adressen nedenfor med kopi av legitimasjon (førerkort/pass):

Personvernombud
Cappelen Damm AS
Postboks 1900 Sentrum
0055 Oslo

Har du spørsmål knyttet til endring av personlige opplysninger, kan du kontakte vår kundeservice.

Vi kan endre innholdet i samtykkevilkår og personvernerklæring.

Cappelen Damm AS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene så lenge endringene er i tråd med den til enhver tid gjeldende lovgivning. Ved større endringer vil vi informere om dette på nettsiden, eller du informeres neste gang du logger deg inn. Enkelte endringer kan kreve et nytt samtykke av deg.